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售后服務 當前位置:首頁 > 售后服務

一、維修響應時間

應急維修時間安排:

1、我公司所供貨,貨物發生故障后,貴方應立即通知我公司對于操作故障,我公司在接到故障通知后及時給予解答。

2、我公司承諾提供7x24小時全天候服務,接到維修電話后立即響應。在接到報修電話后一小時內派專人到現場并解決。

3、出現其他非使用功能故障,我公司在收到用戶通知后無法在短時間內解決的,將出書面解釋并承諾維修時間。


二、質保期內的服務

“多出精品 優質服務”一直是我公司的企業宗旨我們一直堅持以客戶滿意程度為標準,以為客戶提供完美服務為己任,針對貴方的實際


實際情況在原服務標準基礎上特設服務承諾IS09001質量管理體系的質量要求自己,以便在今后工作中能切實為對方提供全面周到的服務


具體承諾如下:

1、服務保障承諾:

本項目的所有產品,均提供五年的超長免費質保,并提供終身維護服務,在質保期內實行“三包”服務

包修:產品出現任何質量問題,本公司將給予免費維修,包換,產品如在維修后影響美觀,不能正常使用的情況下,本公司將給予更換相同的產品。

包換:產品如在維修后影響美觀,不能正常使用的情況下,本公司將給予更換相同產品

包退:在質保期內產品經過兩次維修、調換后仍無法達到質量標準,在約定期限內不能調換的,經檢驗不合格的。


三、質保期以后的服務

1、質保期滿后,我公司仍對所售產品提供終生維修服務,酌情收取部分材料成本費。維修更換小配件不收取任何費用。

2、我公司按照產品的維修和保養程序對投標產品提供必要的維護和保養。

3、客戶使用不當而造成的人為損壞的,簡單地進行免費維修。如出現重大損失,酌情收取相應的材料成本費。


4、維修內容及范圍維修

1)維修貴單位從我公司采購的所有產品:

2)建立用戶檔案,定期回訪,及時解決實際問題,質保期內每季度定期回訪或巡視不少于一次

3)每個季度進行一次系統的,全面的檢查和維護

4)協助買方辦理有關檢測事宜,協助用戶辦理質量技術監督部門驗收事端

5)我公司還將提供家具拆組,翻新機搬遷等服務,只收取成本費屬設計,生產加工出現的質量問題提供免費質量三包服務。


四、培訓措施 

1、培訓目的 

技術培訓的目的是使貴方家具的操作人員和維修人員對家具的各部件的結構和功能有相應的了解,能夠正確的使用家具,并完成日常的維護和保養,并辦理培訓結業證書和合格證書。

2、培訓內容 

1)技術培訓的內容包括電氣和機械培訓,控制操作培訓和維修培訓還包括家具的操作實習培訓。

2)電器和機械培訓室家具的綜合培訓,著重使操作和維修人員詳細了解座椅的規格,性能,主要結構,控制原理及路線機械及電器家具的一般操作和維修等內容。

3)控制操作培訓是針對家具操作管理人員所進行的培訓,結合所有提供的產品,著重學習基本原理,控制功能及操作方式使他們能熟悉家具的布置及性能。能對一般故障進行緊急處理等。

4)維修培訓的培訓對象時家具的專業人員(人數2到3人)。通過培訓使維修人員掌握一般故障的原因分析與判斷。易損件的更換,日常保養與維修等技術,能對一般故障進行緊急處理等

5)培訓方法,培訓以教室培訓為基礎,并與現場或類似劇場的實物密切結合。電器和機械培訓在家具安裝開始,控制操作培訓和維修培訓在家具調試前開始,以便培訓工作能夠與安裝調試及驗收等工作密切結合。

培訓計劃和培訓大綱



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